Cambios y devoluciones
Si la pieza no te queda o llegó con defecto, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Aquí están las reglas claras.
Actualizado · Mayo 2026
Plazo
Tienes 7 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Después de ese plazo no se aceptan solicitudes salvo defecto de fabricación visible.
Condiciones
La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores, con la etiqueta original puesta y dentro de la bolsa. Si está usada o dañada por el cliente, rechazamos la devolución.
Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp (+51 906 517 394) con el número de pedido y una foto de la prenda. Coordinamos el recojo o que la lleves a nuestra dirección en Lima. Resolución en 5 días hábiles.
Devolución de dinero
Aprobada la devolución, te abonamos en el mismo método de pago en máximo 7 días hábiles. Si pagaste por WhatsApp lo hacemos por Yape o transferencia.
Costo de envío de la devolución
Si la pieza llegó con defecto o error de talla por nuestra parte, OnExotic asume el costo del envío de retorno. En cambios voluntarios el costo lo asume el cliente.
Excepciones
Por higiene no se aceptan cambios ni devoluciones de boxers ni ropa interior. Tampoco de piezas en oferta marcadas como venta final.